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9 Nation
Du 1er au 28 février 2015
Agadir
Les Douanes optent pour une approche
participative pour améliorer leurs services
Les services douaniers de la
région d’Agadir opteront en
2015 pour une approche parti-
cipative, impliquant partenaires
et clients, afin d’améliorer leurs
prestations et optimiser leur
rendement, a indiqué, mardi à
Agadir, le directeur régional des
Douanes, Mohamed Hdidane.
Intervenant lors d’une cérémo-
nie marquant la journée mon-
diale des douanes et la semaine
nationale du douanier, M.
Hdidane a affirmé que la direc-
tion régionale des Douanes à
Agadir va redoubler d’effort,
cette année, à tous les niveaux
pour un meilleur rendement,
adopter une politique de proxi-
mité à l’égard des bénéficiaires
des services douaniers, afin de
comprendre leur préoccupa-
tion et simplifier les démarches
administratives et améliorer la
qualité et la célérité des presta-
Signature à Rabat d’une
convention de partenariat
entre l’OFPPT et l’AMRC pour
la formation de téléconseillers
Une convention de partenariat
portant sur la formation de télé-
conseillers en centres d’appels, a
été signée, dernièrement à Rabat,
entre l’Office de la formation pro-
fessionnelle et de la promotion du
travail (OFPPT) et l’Association
marocaine de la relation client
(AMRC).
Ce partenariat, qui s’inscrit dans
le cadre du déploiement du plan
d’accélération industrielle, vise à
mettre à niveau les compétences
en langue française et communi-
cation des ressources humaines
des centres d’appels.
La convention engage l’OFPPT
à mettre en place une formation
qualifiante en communication et
relation clientèle offshore, répon-
dant aux besoins en compétences
exprimés par l’AMRC, concer-
nant notamment la maîtrise des
téléconseillers de la communica-
tion en langues française et espa-
gnole, qui représentent le princi-
pal obstacle à la croissance de ce
secteur au Maroc.
L’AMRC s’engage, pour sa part,
à assurer une formation pratique
à travers des stages dans les entre- proche proactive de l’OFPPT vis-
prises membres, en impliquant
des professionnels dans la forma-
tion, afin de permettre aux sta-
giaires de s’enquérir de pratiques
professionnelles exigées par les
opérateurs du secteur, en vue de
renforcer leur insertion dans le
marché de l’emploi.
tions adressées aux entreprises.
Cette administration compte
également coordonner avec
l’ensemble des intervenants afin
d’assurer la chaine logistique
du commerce mondial, multi-
plier les opérations sur le terrain
afin de bousculer l’activité de
la contrebande organisée et pro-
téger le consommateur et mul-
tiplier les mesures de contrôle
à postériori auprès des entre-
prises, sur la base des déclara-
tions présentées, a souligné M.
Hdidane.
Il s’agit également d’œuvrer
pour davantage de moralisation
et d’humanisation du travail
douanier, sur la base des sugges-
tions et observation des clients,
de réduire le temps d’attente au
sein des services douaniers, en
adoptant l’étude des risques, le
contrôle à posteriori et les scan-
ners et de multiplier les concer-
«Cette convention constitue
un vivier de ressources pour le
secteur des centres d’appels et
contribuera à la concrétisation des
objectifs du plan national d’accé-
lération industrielle 2014-2020,
qui érige la formation parmi ses
mesures phares», a déclaré à cette
occasion le ministre de l’Indus-
trie, du commerce, de l’investisse-
ment et de l’économie numérique,
Moulay Hafid Elalamy, qui a pré-
sidé la cérémonie de signature.
«Les centres d’appels est un
secteur très important pour le
Maroc parce qu’il crée beaucoup
d’emploi» a-t-il indiqué, ajoutant
que «la qualité des ressources
humaines est le seul moyen pour
subsister dans le secteur.»
De son côté, le directeur général
de l’OFPPT, Larbi Bencheikh, a
souligné que «l’approche proac-
tive» de l’OFPPT permettra de
conforter la position du Maroc
comme «destination attractive»
en termes de qualification et
de disponibilité des ressources
humaines.
«Cette convention illustre l’ap-
à-vis du secteur de l’offshoring,
qui se traduit par une très forte
anticipation des besoins, conju-
guée à une logique de proximité»,
a-t-il déclaré à l’issue de la céré- tion client à distance au Maroc
monie de signature.
Intervenant à cette occasion, le
président de l’AMRC, Youssef
tations avec les partenaires et
d’être davantage à l’écoute des
intervenants dans les opérations
douanières afin d’améliorer la
qualité des services et simplifier
les démarches administratives,
a-t-il ajouté.
Cette cérémonie, marquée par
la présence du wali de la région
de Souss-Massa-Daraa, gouver-
neur de la préfecture d’Aga-
dir Ida Outanane Mohamed
El-Yazid Zellou, des autorités
locales, des partenaires et pro-
fessionnels, des services exté-
rieurs et des retraités, cadres et
agents des Douanes à Agadir,
a été également l’occasion de
dresser le bilan de l’année 2014
au niveau de la direction régio-
nale des Douanes à Agadir.
Selon un document distribué à
cette occasion, l’année 2014 a
connu une hausse de la quantité
de carburant saisi, qui a atteint
Chraibi, a exprimé sa satisfac-
tion quant à ce partenariat, qui
concerne «un marché de plus en
plus concurrentiel».
«On doit être en mesure d’of-
frir une meilleure qualité pour les
clients et pallier les difficultés de la séance des questions orales à la Chambre des Représentants, le
maîtrise de la langue française
qui constituent actuellement un
handicap pour le développement
du secteur», a-t-il dit.
La formation a déjà commencé
en octobre dernier dans 23 éta-
blissements relevant de 7 direc-
tions régionales de l’OFPPT avec
l’appui des professionnels de
l’AMRC, notamment pour l’as-
pect pratique de la formation.
Depuis 2004, l’OFPPT a mis en
place des cursus de formation
spécifiques, en partenariat avec
l’AMRC pour l’implantation
des premiers centres d’appels au
Maroc et a démarré la création
d’établissements sectoriels spé-
cialisés, pour assurer la montée
en charge des besoins.
Les centres d’appels génèrent 4,5
milliards de dirhams de revenus
annuels à l’export et emploient
actuellement 45.000 personnes,
selon l’AMRC.
Crée en 2003, l’AMRC regroupe
les principales entreprises spécia-
lisées dans la gestion de la rela-
qui partagent des valeurs et des
pratiques communes au niveau
éthique et sociale.
Le Maroc du Changement
137 tonnes, contre 8 t en 2013, en 2013), le montant des droits
alors que le montant des sai- et taxes compromis suite au
sies des devises a enregistré 12 contrôle à postériori (20 MDH,
MDH (8 MDH en 2013). contre 9 MDH en 2013), en plus
La valeur estimative des mar- du nombre de rencontres avec
chandises de contrebande sai- les associations professionnelles
sies hors moyens de transport et chambres de commerce (21,
s’élève, quant à elle, à 3 MDH contre 10 en 2013) et le taux
(0 DH en 2013), tandis que d’accès à la formation, selon
1.124 véhicules ont été dédoua- lequel le nombre de bénéfi-
nés en 2014, pour 40,3 MDH ciaires de la formation a atteint
des droits et taxes perçus, contre en 2014, 96 % de l’effectif total,
1.192 véhicules et 40,2 MDH en contre 74 % en 2013.
2013. Le total des recettes glo- En marge de cette cérémonie,
bales s’est établi à 1.585 MDH, le wali de la région a procédé à
contre 1.605 MDH en 2013. la remise de Ouissams royaux
D’autres indices de l’activité à des cadres et agents des
de de cette direction régionale Douanes. Le programme com-
concernent le pourcentage des prenait également la projection
affaires réglées par voie tran- d’un documentaire sur l’action
sactionnelle sur l’ensemble des et les missions des Douanes et
affaires constatées (78 %, contre un hommage à des agents retrai-
82 % en 2013), le montant des tés et à des partenaires publics
redressements des droits et et privés.
taxes (52 MDH, contre 50 MDH
Banques
Le total des prêts
octroyés s’élève à 754
milliards DH
Le ministre de l’économie et des finances, Mohamed Boussaid, a
indiqué, mardi, que les prêts accordés par les banques se sont élevés
à 754 milliards de dirhams à fin novembre 2014, enregistrant ainsi
une hausse de 3,76 %.
En réponse à une question orale sur les taux d’intérêt bancaires,
émanant du groupe istiqlalien de l’unité et de l’égalitarisme lors de
ministre a fait savoir que les taux d’intérêt des banques au Maroc
ont enregistré une amélioration depuis 2011, soulignant que les taux
d’intérêt ont atteint 6,23 en 2013 contre 6,3 % en 2012.
Cette baisse s’est poursuivie au cours des trois premiers trimestres de
l’année dernière avec une diminution des taux d’intérêt à 5,96 % au
premier trimestre de 2014, contre 6,52 % au dernier trimestre 2013,
a-t-il dit.
Et de rappeler que les taux d’intérêt se sont maintenus au niveau de 6
% au cours du troisième trimestre de 2014, comparativement à 6,3 %
pour la même période de 2013.
Le ministre a attribué cette performance à la politique économique
appropriée du gouvernement, malgré les risques associés aux difficul-
tés que connaissent quelques secteurs et certaines entreprises.
Et de rappeler que Bank Al Maghrib a décidé de réduire le taux
d’intérêt à deux reprises de 0,25 %, estimant que cette décision
apportera, à son tour, une amélioration des taux d’intérêt adoptés par
les banques.